Ideal Veículos
Da planilha ao sistema que orquestra o financiamento
Atuei como UX/UI Designer pela UEEK, em parceria com a equipe de desenvolvimento da Epicora. Fui responsável por todo o design da plataforma, do briefing à entrega final, com foco especial na área de financiamento. Trabalhei em colaboração direta com stakeholders da Ideal Veículos e com o time de desenvolvimento para transformar uma operação baseada em planilhas em um sistema funcional e adaptado ao dia a dia das lojas.
Um sistema para substituir o caos das planilhas
A Ideal Veículos é uma rede de 11 lojas no Oeste de Santa Catarina e Palmas/PR, que vende carros, motos, picapes e máquinas. Por trás de cada venda financiada existe um processo crítico e invisível: o F&I, responsável por encontrar, entre dezenas de financeiras, quem aprova aquele cliente e em quais condições.
Esse processo era conduzido em planilhas Excel. Cada loja preenchia do seu jeito, os dados se perdiam e não havia histórico confiável. A Epicora foi contratada para desenvolver um sistema sob medida, e a UEEK ficou responsável pelo design da experiência.
O desafio era claro: transformar uma planilha extensa e caótica em uma plataforma que fizesse sentido para os vendedores e gestores no dia a dia. Hoje, mais de um ano depois, essa plataforma sustenta sozinha toda a operação de crédito das 11 lojas.
O custo invisível da desorganização
A operação de crédito sustentava boa parte da receita da revenda, mas era frágil. Os principais problemas identificados foram:
Planilhas sem padronização, preenchidas de forma diferente por cada pessoa;
Falta de histórico e auditoria, o que gerava incerteza no comissionamento e nos valores repassados às financeiras;
Conhecimento tácito preso na cabeça das pessoas, que se perdia com a rotatividade do time;
Nenhum software de mercado atendia às necessidades específicas da Ideal.
O sistema precisava resolver isso com urgência, em um prazo apertado de três semanas para a primeira versão.
Entendendo a operação diretamente com quem usa
Devido ao prazo reduzido, não houve tempo para uma pesquisa extensa com usuários. A solução foi mergulhar no contexto real da operação por meio de conversas constantes com o time da Ideal Veículos e com a Epicora.
Imersão nas planilhas existentes
Analisei as planilhas utilizadas pelas lojas para entender o fluxo de informação e identificar os pontos de fricção. Ficou evidente que o processo era linear, confuso e cheio de retrabalho.
Entrevistas com stakeholders
Numa das conversas, a gerente de F&I me mostrou como um vendedor gastava até 20 minutos tentando descobrir qual banco aceitava um carro com mais de 10 anos. Esse exemplo simples revelou o tamanho do problema: não era falta de esforço, era falta de clareza. A informação existia, mas estava enterrada em planilhas e na cabeça de cada pessoa. Essa e outras conversas com a equipe da Ideal ajudaram a priorizar as dores reais do negócio: eles sabiam exatamente onde a operação travava e o que precisava ser resolvido primeiro.
Alinhamento com a Epicora
Trabalhei em parceria com o time de desenvolvimento para garantir que o design fosse tecnicamente viável e que o handoff fosse claro, dado o prazo reduzido.
Com esses insumos, desenhei o fluxo principal da plataforma, com atenção especial à área de financiamento, que era o coração do sistema.
Desenhando o coração do sistema: a área de financiamento
O maior desafio de design foi transformar o processo de financiamento em uma interface clara e acionável. Na planilha antiga, o vendedor registrava tentativas com bancos de forma confusa, sem controle visual de aprovação ou recusa. No novo sistema, projetei uma área dedicada onde o vendedor pode:
Visualizar as financeiras disponíveis e suas regras;
Registrar tentativas de financiamento de forma estruturada;
Acompanhar o status de cada proposta (aprovada, recusada, em análise);
Ter recomendações de financeiras com base nas regras cadastradas.
As decisões que substituíram a planilha
O primeiro passo foi abandonar a lógica linear da planilha. Em vez de forçar o vendedor a rolar centenas de linhas, desenhei um fluxo de cards de tentativas. Cada tentativa de banco passou a ser um bloco visual independente, com status de cor: verde para aprovado, vermelho para recusado e âmbar para pendente. Isso permitiu uma leitura rápida do cenário sem esforço.
Para a tomada de decisão, agrupei as 19 financeiras em uma matriz de recomendação visual. Com base nas regras de negócio (ano do veículo, CNH, score), o sistema passou a sugerir os bancos com maior chance de aprovação. O objetivo era tirar o "achismo" da cabeça do vendedor e trazer previsibilidade para a tela.
Desenhando para o momento de pressão
Como a tela de financiamento seria usada em momentos de alta pressão, com o cliente aguardando na loja, priorizei alvos de clique grandes, tipografia legível e feedback visual imediato. Cada ação confirmada pelo sistema precisava ser clara para evitar erros de lançamento que pudessem comprometer a negociação.
Além da área de financiamento, desenhei também dashboards de gestão, integração de estoque e um fluxo de acompanhamento para propostas não finalizadas, garantindo que nenhuma negociação se perdesse.
O sistema no ar e os resultados
A plataforma foi entregue em alta fidelidade no Figma, com documentação clara para o time da Epicora. O design focou em clareza, escalabilidade e adaptação ao fluxo real de trabalho das lojas.
A clareza visual da nova interface permitiu que o time da Ideal processasse mais de 11 mil financiamentos sem retornar às planilhas. A redução do atrito na tela de tentativas foi essencial para a adoção do sistema pelos vendedores.
Os números após 13 meses no ar validam a solução:
A gerente de F&I da Ideal Veículos resumiu o impacto: “Saímos de planilhas que não davam mais conta para um sistema que se adaptou à forma de trabalho. O processo foi tranquilo, com a equipe sempre junto, e foi emocionante ver o que melhoramos.”
Indicador
Resultado
11.364
Propostas registradas
51.595
Clientes com histórico
10.494
Financeiras integradas
19
11 lojas
O que aprendi no processo
Esse projeto reforçou a importância de projetar para o contexto real de uso. Com apenas três semanas, não havia espaço para pesquisa extensa, mas a imersão nas conversas com a equipe da Ideal foi suficiente para tomar decisões de design que fizeram sentido na prática.
Também aprendi que complexidade de interface não é sinônimo de qualidade. A área de financiamento era o coração do sistema, e o sucesso veio da capacidade de simplificar um processo intrincado em uma interface que os vendedores adotaram sem resistência.
Quando o time da Ideal passou a usar a nova tela sem abrir a planilha, ficou claro que o design não estava apenas organizando dados, ele estava devolvendo tempo e confiança para quem estava na ponta da operação. Esse é o tipo de impacto que me move como Product Designer
